Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Introducción
EstudiaRoom (en adelante, "nosotros", "nuestro", "la plataforma" o "la empresa"), con domicilio en Av. Chapultepec 280, Piso 5, Ciudad de México, C.P. 06700, México, está comprometida con la protección de los datos personales de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionan los usuarios de nuestra plataforma de alojamiento para estudiantes.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información personal:
- Información de identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, nacionalidad, documento de identidad o pasaporte.
- Información académica: Universidad o centro educativo, curso o programa de estudios, duración de la estancia.
- Información de pago: Datos de tarjetas de crédito o débito, información bancaria para transferencias.
- Comunicaciones: Contenido de mensajes, correos electrónicos y comunicaciones que mantengas con nosotros o con otros usuarios a través de la plataforma.
- Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestra plataforma, tiempo de permanencia en la página.
3. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes fines:
- Facilitar el proceso de reserva y alquiler de alojamiento.
- Gestionar y administrar la relación con nuestros usuarios.
- Proporcionar atención al cliente y resolver consultas o reclamaciones.
- Procesar pagos y gestionar transacciones.
- Verificar la identidad de los usuarios para garantizar la seguridad de la plataforma.
- Enviar comunicaciones relevantes sobre reservas, cambios en las condiciones del servicio o información importante sobre la cuenta.
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario en la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se basa en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios de alojamiento.
- Consentimiento: El usuario ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
- Interés legítimo: El tratamiento es necesario para satisfacer intereses legítimos perseguidos por EstudiaRoom, siempre que no prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales del usuario.
- Obligación legal: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a EstudiaRoom.
5. Compartir información con terceros
Podemos compartir información personal con terceros en las siguientes circunstancias:
- Propietarios de alojamientos: Compartiremos la información necesaria con los propietarios o administradores de los alojamientos para facilitar la reserva y la estancia.
- Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar la plataforma y a prestar nuestros servicios (procesadores de pagos, servicios de almacenamiento en la nube, servicios de comunicación, etc.).
- Autoridades competentes: Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.
EstudiaRoom no venderá, alquilará ni cederá datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios sin el consentimiento explícito del usuario.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países distintos al país de residencia del usuario. Cuando transferimos datos personales a estos proveedores, nos aseguramos de que existan medidas adecuadas para proteger la información, como cláusulas contractuales estándar o certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente.
7. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de conservación incluyen:
- El tiempo que mantengas una cuenta activa en nuestra plataforma.
- El período necesario para cumplir con obligaciones legales.
- El período de prescripción para posibles acciones legales.
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos sensibles.
- Protocolos de seguridad en las transferencias de datos.
- Acceso restringido a información personal.
- Monitoreo regular de sistemas para detectar vulnerabilidades.
- Formación en protección de datos para nuestro personal.
9. Tus derechos
Como usuario, tienes ciertos derechos respecto a tus datos personales:
- Acceso: Derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales tuyos y, en su caso, a acceder a ellos.
- Rectificación: Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
- Limitación del tratamiento: Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: Derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Oposición: Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
- Retirar el consentimiento: Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
10. Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer tus derechos enviando un correo electrónico a privacidad@estudiaroom.com o escribiendo a nuestra dirección postal: Av. Chapultepec 280, Piso 5, Ciudad de México, C.P. 06700, México. Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
11. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio web y personalizar el contenido. Para más información sobre cómo utilizamos estas tecnologías, consulta nuestra Política de Cookies.
12. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, lo notificaremos a través de la plataforma o por correo electrónico, y actualizaremos la fecha de "última actualización" al principio de esta política.
13. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en:
Correo electrónico: dpo@estudiaroom.com
Teléfono: +52 55 3891 4726
Dirección postal: Av. Chapultepec 280, Piso 5, Ciudad de México, C.P. 06700, México
14. Reclamaciones
Si consideras que no hemos abordado adecuadamente tus preocupaciones sobre privacidad, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.